SRM (Supplier Relationship Management) — система управления отношениями с поставщиками. Логика та же, что у CRM, но развёрнутая в другую сторону: если CRM управляет воронкой к деньгам на входе, то SRM управляет воронкой к деньгам на выходе — от потребности в закупке до исполненного договора и оценки поставщика.
Практическая разница в трёх вещах. Во-первых, у поставщика есть жизненный цикл, которого нет у клиента: заявка на сотрудничество → проверка и аккредитация → допуск к тендерам → работа по договору → оценка → продление или исключение из пула. Во-вторых, выбор всегда конкурентный: решение принимается сравнением нескольких предложений и должно быть обосновано. В-третьих, у SRM есть внешний контур — поставщик работает в системе сам, а не через менеджера.
Подробный разбор модулей, отличий от ERP и вариантов внедрения — в статье Что такое SRM-система.
Когда SRM-система нужна, а когда достаточно учёта в 1С
| Признак | Хватает 1С и Excel | Нужна SRM-система |
|---|---|---|
| Число активных поставщиков | до 30–50 | от 100 |
| Закупки в год | до 50 млн ₽ | от 150–200 млн ₽ |
| Как выбирают поставщика | по опыту закупщика | конкурентная процедура с обоснованием |
| Аккредитация | разовая проверка контрагента | регламент с документами и сроками |
| Кто вносит данные | закупщик вручную | поставщик сам в личном кабинете |
| Требования к прозрачности | внутренние | аудит, комплаенс, тендерный комитет |