+7 (917) 632-37-70Получить расчёт
Главная›Услуги›Техническая поддержка Битрикс24

Техническая поддержка Битрикс24 и 1С-Битрикс

SLA-сопровождение корпоративного портала: реакция от 1 часа, мониторинг 24/7, плановое обновление ядра, развитие функционала. Выделенная команда на ваш проект.

SLA от 1 часаМониторинг 24/7Выделенный аккаунт-менеджер

Тарифы поддержки

Базовый

от 80 000 ₽/мес

  • Реакция в течение 8 рабочих часов
  • 20 часов работ в месяц
  • Консультации администраторов
  • Обновление модулей

Бизнес

от 180 000 ₽/мес

  • Реакция в течение 2 часов
  • 50 часов работ в месяц
  • Мониторинг производительности
  • Развитие функционала по бэклогу
  • Выделенный аккаунт-менеджер

Enterprise

индивидуально

  • SLA от 1 часа, 24/7
  • Безлимит часов в рамках команды
  • Выделенная команда на проект
  • Регулярные ревью и развитие
  • Дежурство в часы пик

Что входит в поддержку Битрикс24

SLA

Время реакции по приоритетам

Приоритет инцидента фиксируется при регистрации заявки и определяет сроки по договору.

ПриоритетПримерБазовыйБизнесEnterprise
КритичныйПортал недоступен, обмен с 1С остановлен4 раб. часа1 часот 30 минут, 24/7
ВысокийНе работает ключевой процесс у группы пользователей8 раб. часов2 часа1 час
ОбычныйОшибка у отдельного пользователя, вопрос по настройке1 раб. день4 часа2 часа
НизкийПлановая доработка, консультация, улучшениеПо согласованию1 раб. день4 часа
Процесс

Как устроена работа с заявками

Заявка

Каналы: трекер задач, почта, выделенный Telegram-чат. Заявка автоматически регистрируется и получает номер.

Триаж

Инженер классифицирует приоритет, запрашивает детали, подтверждает срок по SLA. Критичные — сразу в работу.

Решение

Исправление на тестовом контуре, согласование, перенос на прод. По доработкам — оценка часов до старта.

Отчёт

Ежемесячный отчёт: список заявок, потраченные часы, метрики SLA, рекомендации по развитию портала.

Что не входит в абонентскую поддержку: крупные доработки и новые модули (оцениваются отдельной проектной сметой — см. доработка Битрикс24), лицензии и их продление (поставка лицензий), работы вне согласованного объёма часов — по ставкам тарифа. Неиспользованные часы месяца переносятся частично, порядок фиксируется в договоре.

FAQ

Вопросы по поддержке Битрикс24

Поддерживаете порталы, которые внедряли не вы?

Да, это половина наших контрактов сопровождения. Перед стартом проводим экспресс-аудит: фиксируем состояние настроек, доработок и интеграций, чтобы принять портал осознанно и не отвечать за чужие «бомбы» без предупреждения.

Как списываются часы тарифа?

По факту работ с точностью до 15 минут: заявки, консультации, доработки настроек. Отчёт по каждой заявке — в ежемесячной сводке. Если видим, что объём стабильно не выбирается или превышается, предлагаем сменить тариф.

Что делать при критичном сбое ночью или в выходные?

На тарифе Enterprise дежурство работает 24/7 — реакция от 30 минут в любое время. На Базовом и Бизнес SLA действует в рабочие часы; для разовых ночных работ (обновления, релизы) согласовываем расширенное окно заранее.

Можно ли обратиться разово, без абонентки?

Да: разовые работы выполняем по ставкам от 2 800 ₽/час с предварительной оценкой. Но при регулярных задачах абонентский тариф выгоднее — час в нём дешевле, а SLA гарантирует сроки реакции.

Обновляете ли коробочную версию и модули?

Да, плановые обновления входят во все тарифы: сначала прогоняем обновление на копии портала, проверяем совместимость доработок, затем обновляем прод в согласованное окно с точкой отката.

Признаки

Когда порталу пора на абонентскую поддержку

Выбор тарифа

Какой тариф поддержки подходит вашему порталу

Ваш порталТарифПочему
До 50 пользователей, облако, без интеграцийБазовыйХватает 20 часов в месяц на консультации и мелкие настройки
50–300 пользователей, обмен с 1С, несколько воронок и БПБизнесНужны мониторинг, быстрая реакция и развитие по бэклогу
Коробка, сотни пользователей, внешние порталы, критичные процессыEnterpriseПростой стоит дороже дежурства 24/7
Портал внедряли другие подрядчикиЛюбой + экспресс-аудитСначала фиксируем состояние, потом принимаем на SLA

Если вы не уверены в текущем состоянии портала, начните с аудита Битрикс24: после него понятнее, какой объём часов действительно нужен.

Приёмка портала

Как мы принимаем портал на поддержку

  1. Доступы и инвентаризация. Получаем доступы, фиксируем редакцию, модули, доработки, интеграции и регламенты резервного копирования.
  2. Экспресс-аудит. Проверяем обновления, ошибки в журналах, нагрузку, обмен с 1С, права. Риски описываем письменно до старта SLA.
  3. Каналы и регламент. Настраиваем приём заявок, приоритеты, контакты ответственных с обеих сторон.
  4. Первый месяц. Закрываем накопившиеся мелкие проблемы и формируем бэклог развития.

Крупные доработки и новые модули оцениваются отдельно — см. доработку Битрикс24 и готовые модули.

Передайте портал на сопровождение

Подберём тариф под нагрузку и критичность вашего портала.

Обсудить SLA