Типовой отчёт LMS — «95% сотрудников прошли курс». Это отчёт о посещаемости, а не об обучении. Чтобы разговор с бизнесом был содержательным, нужны показатели на трёх уровнях.
| Уровень | Что измеряем | Как получаем в LMS |
|---|---|---|
| Реакция | Понравилось ли, полезно ли | Опрос из 3–4 вопросов сразу после курса |
| Усвоение | Что реально запомнили | Тест на выходе и повторный через 4–6 недель |
| Поведение | Изменилось ли, как человек работает | Чек-лист наблюдения руководителя через месяц |
| Результат | Сдвинулись ли бизнес-показатели | Связка с CRM и производственными метриками: конверсия, брак, время обработки |
Четвёртый уровень доступен не для всех курсов, но там, где обучение привязано к измеримой операции — работа в CRM, приёмка на складе, обслуживание клиента, — его стоит считать. Именно этот показатель защищает бюджет на обучение перед финансовым директором. Подробнее о методике — в статье об эффективности корпоративного обучения.