Главная›Решения›CRM для застройщика

CRM для застройщика и продаж новостроек

Продажи новостроек — это тысячи лидов с ЦИАН, Авито и Домклик, шахматка на пять корпусов, брони, которые нужно снимать вовремя, ипотека в восьми банках и ДДУ с регистрацией. Мы настраиваем Битрикс24 как систему продаж застройщика: от первого звонка до передачи ключей, с остатками, которые совпадают на сайте, в отделе продаж и в 1С.

Запуск 8–12 недельОт 690 000 ₽Недвижимость · Девелопмент

< 5 мин

реакция на лид с классифайда — автораспределение и звонок из CRM

1 шахматка

остатки и цены совпадают на сайте, в отделе продаж и в 1С

8 банков

ипотечные заявки уходят из карточки сделки и возвращаются со статусами

«зависших» броней — автоснятие по сроку с уведомлением менеджера

Возможности

Что автоматизируем у застройщика

Контур покрывает весь цикл сделки с квартирой, кладовой или машиноместом — и работу с агентствами.

Лиды со всех каналов: ЦИАН, Авито, Яндекс Недвижимость, Домклик, сайт, звонки, мессенджеры — в одну воронку с определением источника и рекламной кампании
Автораспределение и контроль реакции: лид уходит свободному менеджеру, звонок за 5 минут, эскалация РОП при просрочке
Шахматка: корпуса, секции, этажи, квартиры с планировками, статусами и ценами; фильтр по параметрам прямо в карточке клиента
Бронирование: платная и бесплатная бронь, срок, продление по согласованию, автоснятие с возвратом квартиры в продажу
Ипотечный брокер: анкета клиента, заявки в банки-партнёры из сделки, статусы одобрений, программы и ставки, выбор банка
ДДУ и эскроу: генерация договора по шаблону из данных сделки и квартиры, счёт эскроу, подписание, отправка на регистрацию, статус Росреестра
График платежей: рассрочка, ипотечный транш, доплаты; напоминания клиенту, контроль поступлений из 1С
Передача ключей и заселение: запись на приёмку, акты, замечания с фото, гарантийные обращения
Агентский канал: кабинет агентства, регистрация клиента и защита от двойных продаж, статусы сделок, расчёт комиссий
Динамическое ценообразование: правила повышения цен по темпу продаж и остаткам, согласование прайса, выгрузка на сайт
Аналитика: стоимость лида и сделки по каналам, конверсии по стадиям, скорость продаж по корпусам, план выручки

Интерфейс

Как выглядит CRM застройщика

Экраны демо-стенда. Названия компаний и данные вымышленные, интерфейс настраивается под ваши процессы и бренд.

CRM для застройщика — карточка сделки по квартире: бронь, ипотека, ДДУ в Битрикс24

Карточка сделки по квартире: срок брони, ипотечные заявки в банки, статус ДДУ и регистрации — менеджер ведёт клиента по одному экрану.

Сводка руководителя продаж: воронка по каналам, стоимость лида и сделки, остатки и темп продаж по корпусам.

Воронка

Стадии продажи новостройки и что делает система на каждой

Конверсии — ориентиры по проектам массового сегмента; у бизнес-класса и премиума цифры другие.

Стадия	Что делает система	Ориентир конверсии
Лид	Определяет источник, создаёт сделку, распределяет менеджеру, ставит звонок	100%
Квалификация	Скрипт: бюджет, комнатность, срок, ипотека; подбор квартир по шахматке; отправка планировок	45–60% целевых
Показ / визит	Запись в календарь офиса или на объект, напоминания клиенту, чек-лист менеджера после показа	25–35% от целевых
Бронь	Резерв квартиры в шахматке, счёт на платную бронь, срок и автоснятие	30–45% от показов
Ипотека	Заявки в банки, статусы, выбор программы; сделка не движется без решения по финансированию	70–80% одобрений
ДДУ	Договор из шаблона, эскроу, подписание, отправка на регистрацию	75–85% от броней
Регистрация и оплата	Статус Росреестра, контроль поступления средств на эскроу, график доплат	—
Ключи	Запись на приёмку, акт, замечания, передача в управляющую компанию	—

Подробный разбор стадий, конверсий и типовых потерь — в статье «Воронка продаж новостроек: от лида до ДДУ».

Интеграции

Шахматка, сайт, банки и 1С — как связаны

Центральная сущность — квартира как элемент шахматки с параметрами, планировкой, ценой и статусом. Сайт и агрегаторы получают остатки и цены из CRM (или из 1С через CRM) — покупатель никогда не видит «свободной» квартиры, которая забронирована час назад. Изменение цены по правилам динамического ценообразования согласуется в CRM и уходит на все витрины одновременно.

Ипотечный контур строится на интеграциях с банками-партнёрами через их API или личные кабинеты: анкета клиента и документы уходят из сделки, статусы одобрений возвращаются в карточку. Где API нет, брокер работает в CRM по чек-листу с фиксацией статусов — и это всё равно быстрее, чем таблица.

1С (УНФ, Бухгалтерия, отраслевые решения для застройщика) остаётся учётной системой: договоры, счета эскроу, поступления, взаиморасчёты. CRM получает оттуда факт оплат и передаёт данные подписанных ДДУ. Подробнее — на странице интеграции с 1С. Телефония, мессенджеры и сквозная аналитика подключаются штатными средствами Битрикс24 — источник лида и рекламная кампания известны для каждой сделки.

Роли

Кто и что получает

Руководитель отдела продаж

Воронка по каналам и менеджерам, просроченные лиды и брони, темп продаж по корпусам против плана, стоимость сделки по источникам.

Менеджер по продажам

Все лиды в одном окне с историей, подбор по шахматке в карточке, брони, ипотека и документы без переключений между системами.

Ипотечный брокер

Очередь заявок из сделок, статусы по банкам, программы и ставки, напоминания о сроках одобрений.

Маркетинг

Стоимость лида и ДДУ по каналам и кампаниям, качество лидов по источникам, обратная связь по отказам.

Агентства-партнёры

Кабинет: актуальная шахматка, регистрация клиента, статусы сделок, начисленные комиссии — без звонков в отдел продаж.

Финансы и юристы

ДДУ формируются без ошибок из данных сделки, графики платежей контролируются автоматически, комиссии агентствам считаются по правилам.

Внедрение

Как проходит проект

8–12 недель. Шахматку и воронку запускаем первыми — ипотечный и агентский контуры добавляем по готовности.

Обследование

Каналы лидов, регламенты броней и скидок, структура ЖК, банки-партнёры, обмен с 1С и сайтом. ТЗ.

Воронка и шахматка

Стадии, скрипты квалификации, автораспределение, шахматка с планировками и ценами, бронирование.

Контуры

Ипотечный брокер, ДДУ из шаблонов, графики платежей, агентский кабинет, интеграции с сайтом, банками и 1С.

Запуск

Миграция базы клиентов, обучение отдела продаж и брокеров, пилот на одном корпусе, тираж.

Стоимость

Пакеты и сроки внедрения

Пакет	Что входит	Срок	Стоимость
Отдел продаж	Лиды со всех каналов, автораспределение, воронка со скриптами, шахматка с планировками и ценами, бронирование с автоснятием, телефония, отчёты по каналам, обучение	8 недель	от 690 000 ₽
+ Ипотека и ДДУ	Всё из первого пакета + ипотечный брокер с заявками в банки, ДДУ и эскроу из шаблонов, графики платежей, обмен с 1С по оплатам, передача ключей, интеграция с сайтом по остаткам	10–12 недель	от 1 400 000 ₽
Девелопер	Всё из второго пакета + агентский кабинет и комиссии, динамическое ценообразование, несколько ЖК и юрлиц, гарантийные обращения, BI-дашборды, интеграции с банками по API	14–16 недель	от 2 600 000 ₽

Лицензии Битрикс24 — отдельно; отделу продаж на 15–30 человек подходит облачный тариф «Профессиональный». Если у застройщика есть собственная генподрядная структура, стройка ведётся в контуре Битрикс24 для строительной компании, а продажи — здесь.

Практика

Пример: региональный застройщик, 3 ЖК, 1 200 квартир в продаже

Отдел продаж из 14 менеджеров работал в CRM, где лиды заводились вручную, а шахматка жила в Excel у РОП и обновлялась раз в день. Бронь оформлялась письмом, и раз в неделю случалась двойная продажа. Ипотечный брокер вёл заявки в таблице, статусы банков узнавал звонками. Стоимость лида по каналам считали в маркетинге отдельно и с продажами не сходились.

Мы собрали лиды из шести каналов с автораспределением, перенесли шахматку в CRM с выгрузкой остатков на сайт и в ЦИАН, настроили бронирование с автоснятием, ипотечный контур с заявками в пять банков, ДДУ из шаблонов и обмен с 1С по оплатам. Через агентский кабинет подключили 40 партнёрских агентств.

За два квартала: время первого контакта с лидом сократилось с 3 часов до 6 минут, двойные продажи прекратились, конверсия из показа в бронь выросла с 24% до 33% за счёт контроля следующего шага, доля агентских сделок поднялась с 9% до 17%. Маркетинг впервые получил стоимость ДДУ по каналам из CRM и перераспределил бюджет в пользу Домклик и сайта.

Смежные материалы и решения

Статьи по теме

Решения aia24

FAQ

Частые вопросы

У нас шахматка в 1С или в отраслевой программе. Переносить в CRM?

Не обязательно. Шахматка может оставаться там, где ведётся первично, а CRM получает остатки, цены и статусы по обмену и резервирует квартиру при брони. Важно одно правило: источник правды один, и сайт с агрегаторами берут данные из него.

Как CRM помогает с двойными продажами и конфликтами агентств?

Бронь резервирует квартиру в шахматке мгновенно для всех — менеджеров, агентств, сайта. Клиент, зарегистрированный агентством, закрепляется за ним на срок; повторная регистрация того же телефона другим агентством или прямой лид подсвечиваются РОП для решения.

Можно ли интегрироваться с Домклик и банками напрямую?

С банками-партнёрами, у которых есть партнёрские API, — да, заявки и статусы идут автоматически. С остальными брокер работает в CRM по чек-листу. Лиды с Домклик, ЦИАН, Авито и Яндекс Недвижимости собираются штатными и партнёрскими интеграциями.

Как считается стоимость лида и сделки по каналам?

Источник и кампания фиксируются в сделке при создании — через коллтрекинг, UTM с сайта и интеграции классифайдов. Расходы по каналам загружаются из рекламных кабинетов или вручную помесячно; CRM показывает CPL и стоимость ДДУ по каждому каналу без сведения таблиц.

Что с гарантийными обращениями после передачи ключей?

Собственник подаёт обращение через форму или приложение, оно попадает в сервисный контур с SLA и исполнителями — по той же логике, что Service Desk. Если дом передаётся своей управляющей компании, обращения ведутся в контуре Битрикс24 для УК.

По теме

Ещё по этой теме

CRM для строительной компании: что автоматизировать и 7 ошибок внедрения

Покажем воронку застройщика на демо

Проведём лид с Домклик через бронь, ипотеку и ДДУ на демо-стенде и оценим настройку под ваши ЖК.