Чем модуль отличается от штатных Открытых линий Битрикс24?

Открытые линии — это каналы общения. Модуль добавляет то, чего в них нет: тикеты как учётные единицы с номерами и статусами, SLA-таймеры с эскалацией, линии поддержки, связь с договорами и отчётность по качеству. Каналы при этом используются штатные.

Подойдёт ли для внутренней ИТ-поддержки сотрудников?

Да, тот же контур работает для внутренних заявок: сотрудники подают обращения через портал, категории и SLA настраиваются под ИТ, АХО или HR. Часто запускаем клиентскую и внутреннюю поддержку в одном модуле с разными очередями.

Сколько операторов может работать в системе?

Ограничений со стороны модуля нет — лимит определяется тарифом вашего Битрикс24. В практике — от 2 до 60 операторов на портале, с очередями и правами по линиям и продуктам.

Можно ли перенести историю из другой helpdesk-системы?

Да: открытые тикеты переносим всегда, историю закрытых — по объёму и формату выгрузки исходной системы. Оцениваем перенос на этапе демо после короткого аудита данных.

Service Desk на Битрикс24: тикеты, SLA, портал клиентов

Service Desk на Битрикс24 — готовый модуль поддержки клиентов

Единая точка приёма обращений клиентов и сотрудников: тикеты из почты, телефонии, Telegram и портала, автоматическая маршрутизация, контроль SLA и отчёты по качеству поддержки. Разворачиваем на вашем Битрикс24 и настраиваем под регламенты.

Запуск 3–5 недельОт 290 000 ₽Облако и коробка

Приём обращений из всех каналов: e-mail, телефония, Telegram/WhatsApp, форма на сайте, портал самообслуживания
Автоматическая классификация и маршрутизация: категория, приоритет, ответственная линия
SLA-таймеры на реакцию и решение с эскалацией руководителю при риске просрочки
Очереди первой и второй линии, правила передачи между линиями
Статусы «ожидает клиента» с автостопом SLA и автозакрытием по бездействию
База знаний: типовые решения подставляются оператору по категории обращения
Оценка качества клиентом после закрытия (CSAT) и отчёт по оценкам
Отчёты: нагрузка по операторам, выполнение SLA, категории обращений, повторные обращения
Связь тикета с CRM: история клиента, договор поддержки, VIP-приоритезация
Уведомления клиенту о смене статуса — почта или мессенджер

Пакет	Что входит	Срок	Стоимость
Стандарт	Каналы: почта + телефония + виджет; 1 линия поддержки, SLA, база знаний, 5 отчётов, обучение	3–4 недели	от 290 000 ₽
Расширенный	Всё из «Стандарта» + мессенджеры, 2 линии, портал самообслуживания, CSAT, интеграция с 1С по договорам	5–7 недель	от 480 000 ₽

Пакет

Что входит

Срок

Стоимость

Стандарт

Каналы: почта + телефония + виджет; 1 линия поддержки, SLA, база знаний, 5 отчётов, обучение

3–4 недели

от 290 000 ₽

Расширенный

Всё из «Стандарта» + мессенджеры, 2 линии, портал самообслуживания, CSAT, интеграция с 1С по договорам

5–7 недель

от 480 000 ₽

Модуль строится на штатных сущностях Битрикс24 — смарт-процессах, Открытых линиях и бизнес-процессах, поэтому переживает обновления платформы и не требует «своего» хостинга. Телефония — любая из поддерживаемых Битрикс24, включая запись разговоров в тикете.

Для сервисных компаний подключаем учёт платной поддержки: связь тикета с договором и пакетом часов из 1С, автоматическое списание времени и стоп-лист при исчерпании пакета. Подробнее про обмен — интеграция 1С и Битрикс24.

Посмотрите модуль на живом демо

30-минутная демонстрация на ваших сценариях + расчёт внедрения под ваш портал.

Service Desk на Битрикс24 — готовый модуль поддержки клиентов

Что умеет модуль

Как выглядит модуль

Как работает процесс

Обращение

Маршрутизация

Решение по SLA

Оценка и отчёт

Пакеты внедрения

Интеграции и ограничения

Частые вопросы

Ещё по этой теме

Посмотрите модуль на живом демо