Главная›Решения›Битрикс24 для УК

Битрикс24 для управляющей компании

Диспетчерская УК принимает сотни заявок в день по телефону, в чатах и через ГИС ЖКХ, распределяет их между сантехниками и электриками, отвечает на обращения в установленный законом срок и отчитывается перед жителями. Мы собираем на Битрикс24 контур, где заявка от жителя до закрытия с фото проходит за часы, а не дни — и каждая видна руководителю.

Запуск 6–10 недельОт 490 000 ₽ЖКХ · Сервис

≤ 2 ч

среднее время выхода на аварийную заявку при автоматическом назначении дежурного

94–97%

выполнение SLA по типам заявок в течение квартала после запуска

−60%

звонков в диспетчерскую за счёт приложения жителя и автоуведомлений

100%

обращений с контролем законного срока ответа и эскалацией

Возможности

Что автоматизируем в УК

Контур диспетчерской и обслуживания — ядро; биллинг и начисления остаются в вашей расчётной системе, с которой мы интегрируемся.

Приём заявок из всех каналов: телефон с записью, приложение и сайт, Telegram-бот и WhatsApp, ГИС ЖКХ, очное обращение — в единую очередь с адресом и лицевым счётом
Классификация и SLA: аварийные, срочные, плановые, платные услуги; нормативы реакции и выполнения по типам, автоматическая эскалация
Назначение исполнителей: по специализации, участку и загрузке; дежурные смены; передача подрядчику (лифты, домофоны, вывоз мусора)
Приложение мастера: маршрут на день, чек-листы, фото до/после, материалы, подпись жителя, закрытие заявки на месте
Приложение жителя: подача заявки с фото, статус и время визита, оценка выполнения, показания счётчиков, новости дома, начисления и оплата через биллинг
Обращения и претензии: регистрация, законный срок ответа, согласование ответа юристом, отправка, контроль повторных
Плановые работы и обходы: регламентные осмотры, сезонная подготовка, чек-листы по дому, дефектные ведомости → заявки
Подрядчики: договоры, заявки на выполнение, акты, контроль SLA подрядчика и его оценка
Платные услуги: прайс, заказ жителем, выполнение, оплата — дополнительная выручка УК
Аналитика: заявки по домам и типам, повторные заявки как индикатор качества, SLA по исполнителям, оценки жителей, себестоимость обслуживания дома

Интерфейс

Как выглядит диспетчерская УК

Экраны демо-стенда. Названия компаний и данные вымышленные, интерфейс настраивается под ваши процессы и бренд.

Битрикс24 для управляющей компании — диспетчерская: заявки жителей, SLA, аварийные

Диспетчерская: открытые заявки, выполнение SLA, аварийные и загрузка мастеров — начальник участка управляет по отклонениям.

Мобильное приложение жителя и мастера управляющей компании на Битрикс24

Житель подаёт заявку и видит статус с фото выполнения; мастер получает маршрут на день и закрывает заявку с телефона.

SLA

Типы заявок и нормативы

Нормативы задаются по типам и категориям домов; система считает время от регистрации до закрытия и подсвечивает отклонения.

Тип заявки	Примеры	Реакция	Выполнение
Аварийная	Прорыв стояка, отсутствие электричества, запах газа, остановка лифта с людьми	15–30 минут	2 часа на локализацию
Срочная	Течь в квартире, нет света в подъезде, сломан домофон, нет отопления	2 часа	1 рабочий день
Плановая	Замена лампы, ремонт скамейки, уборка, мелкий ремонт общего имущества	1 рабочий день	3–5 рабочих дней
Платная услуга	Замена смесителя, установка счётчика, электромонтаж в квартире	1 рабочий день	по согласованию с жителем
Обращение / претензия	Перерасчёт, качество услуг, запрос документов	регистрация в день получения	срок по закону с контролем
Заявка подрядчику	Лифты, домофоны, обслуживание ИТП, вывоз ТКО	по договору	контроль SLA подрядчика в системе

Все сроки — настраиваемые справочники. Отчёт по SLA формируется автоматически и подходит для отчётности перед собственниками и надзорными органами.

Технически

Как устроен контур и с чем интегрируется

Основа — смарт-процессы «Заявка», «Обращение», «Плановая работа», «Заявка подрядчику» и справочники домов, подъездов, помещений и лицевых счетов. Заявка привязана к адресу и жителю, поэтому история по квартире и дому накапливается автоматически: третья течь кровли за квартал в одном доме — это уже не заявка, а дефект, требующий капитального решения.

Жители и мастера работают в мобильных PWA-приложениях по схеме цифровых рабочих мест — без лицензий Битрикс24 на каждого; лицензии нужны диспетчерам, начальникам участков и офису. Житель идентифицируется по лицевому счёту и телефону, мастер — по учётной записи с ролью и участком.

Интеграции: расчётная система или биллинг (начисления, долги, оплата в приложении жителя), ГИС ЖКХ (приём обращений и передача ответов), телефония с записью и определением адреса по номеру, Telegram и WhatsApp, 1С для договоров с подрядчиками и платных услуг. Домофония и IoT-датчики (протечки, температура ИТП) подключаются как источники автоматических заявок. Сервисная логика с SLA и очередями та же, что в нашем модуле Service Desk, адаптированная под ЖКХ.

Роли

Что получает каждый

Директор УК

Сводка по домам: заявки, SLA, повторные, оценки жителей, себестоимость обслуживания. Основа для тарифных переговоров и отчётов собственникам.

Диспетчер

Единая очередь из всех каналов, адрес и история по квартире при звонке, назначение в два клика, контроль сроков без блокнота.

Начальник участка

Загрузка мастеров, просрочки, аварийные, дефекты по домам, планирование обходов и сезонных работ.

Мастер

Маршрут на день в телефоне, чек-листы, фото выполнения, закрытие на месте — без бумажных нарядов и вечерних отчётов.

Житель

Заявка за минуту с фото, статус и время визита, оценка, показания счётчиков, оплата, новости дома — без звонков и очередей.

Юрист и офис

Обращения с законными сроками, согласование ответов, реестр претензий, договоры и акты подрядчиков.

Внедрение

Как проходит проект

6–10 недель. Диспетчерскую и приложение мастера запускаем первыми, приложение жителя — когда заявки уже закрываются вовремя.

Обследование

Каналы приёма, типы заявок и нормативы, структура домов и участков, подрядчики, расчётная система. ТЗ.

Диспетчерская

Справочники домов и счетов, заявки с SLA, назначение исполнителей, приложение мастера, телефония и мессенджеры.

Жители и интеграции

Приложение жителя, ГИС ЖКХ, биллинг, обращения по закону, плановые работы, подрядчики.

Запуск

Пилот на 3–5 домах, обучение диспетчеров и мастеров, информирование жителей, тираж на весь фонд.

Стоимость

Пакеты и сроки внедрения

Пакет	Что входит	Срок	Стоимость
Диспетчерская	Справочники домов и счетов, заявки из телефона, сайта и мессенджеров, типы и SLA, назначение исполнителей, приложение мастера, аварийные смены, отчёты по SLA, обучение	6 недель	от 490 000 ₽
+ Жители и обращения	Всё из первого пакета + приложение жителя с заявками, статусами, оценками и показаниями, обращения с законными сроками, плановые работы и обходы, подрядчики, интеграция с ГИС ЖКХ	8–10 недель	от 950 000 ₽
Холдинг УК	Всё из второго пакета + интеграция с биллингом и оплата в приложении, платные услуги, несколько УК и юрлиц, IoT-датчики и домофония, BI-дашборды по фонду	12–14 недель	от 1 700 000 ₽

Для ТСЖ и небольших УК до 20 домов предлагаем сокращённую конфигурацию диспетчерской за 4–5 недель. Лицензии Битрикс24 нужны только офису и диспетчерам — 10–20 пользователей на УК среднего размера.

Практика

Пример: УК на 84 дома, 3 участка

Заявки принимались по телефону и записывались в журнал, часть — в чатах старших по домам. Мастера получали наряды утром на бумаге и отчитывались вечером устно. Обращения через ГИС ЖКХ проверял юрист раз в два дня, сроки ответов срывались. Жители звонили повторно по каждой заявке, диспетчеры принимали до 400 звонков в день.

Мы развернули диспетчерскую на Битрикс24 с приёмом из телефонии, Telegram-бота, сайта и ГИС ЖКХ, настроили типы и SLA, назначение по участкам и загрузке, приложение мастера с фото и приложение жителя со статусами и оценками. Обращения по закону получили контроль сроков и маршрут согласования ответа.

За полгода: выполнение SLA выросло с неизвестного до измеримых 95%, звонки в диспетчерскую снизились на 58% — жители видят статус в приложении, повторные заявки упали с 21% до 9% за счёт фото выполнения и оценок, ни одно обращение из ГИС ЖКХ не вышло за законный срок. Директор впервые увидел себестоимость обслуживания каждого дома — и пересмотрел тарифные предложения по пяти проблемным.

Смежные материалы и решения

Статьи по теме

Решения aia24

FAQ

Частые вопросы

Заменяет ли Битрикс24 расчётную систему и биллинг?

Нет. Начисления, лицевые счета и квитанции остаются в вашей расчётной системе; Битрикс24 интегрируется с ней, чтобы показывать жителю начисления и принимать оплату в приложении, а диспетчеру — состояние счёта при звонке. Битрикс24 отвечает за заявки, обращения, работы и коммуникацию.

Как принимать обращения из ГИС ЖКХ и отвечать в срок?

Обращения забираются в систему автоматически, регистрируются с законным сроком, маршрутизируются юристу и профильному специалисту; ответ согласуется и отправляется обратно. Система эскалирует за два дня до срока — просрочки исчезают, а реестр ответов хранится для проверок.

Жители старшего возраста не будут пользоваться приложением. Что с ними?

Телефон остаётся полноценным каналом: диспетчер регистрирует заявку в той же системе, житель получает SMS со статусом и звонок мастера. Приложение снижает нагрузку за счёт тех, кто предпочитает не звонить — обычно это 50–70% обращений уже через два месяца.

Можно ли работать без лицензий на каждого мастера?

Да, мастера работают в PWA-приложении по схеме цифрового рабочего места — лицензии нужны только диспетчерам и офису. Это принципиально для УК с десятками мастеров и дворников.

Подходит ли решение ТСЖ или небольшой УК на 10–20 домов?

Да, в сокращённой конфигурации: заявки, SLA, приложение мастера и бот для жителей — 4–5 недель. Обращения по закону и интеграцию с ГИС ЖКХ добавляем при необходимости.

По теме

Ещё по этой теме

Диспетчерская УК на 84 дома: звонки снизились на 58%

Покажем диспетчерскую на демо

Проведём заявку жителя от звонка до фото выполнения и оценки — и оценим настройку под ваш жилой фонд.