Первая причина отказов очевидна и переоценена — деньги. Она действительно встречается, но по нашим наблюдениям объясняет меньше половины случаев. Когда компания начинает фиксировать реальные причины отказов, картина оказывается сложнее: кандидат уже принял другое предложение, потому что оно пришло раньше; его удержал текущий работодатель контроффером; он не понял, чем будет заниматься; его смутило впечатление от интервью; условия в оффере отличались от того, что обсуждали на встрече.
В кейсе ИТ-компании доля принятых офферов составляла 71%. Первым шагом ввели обязательную фиксацию причины отказа в системе подбора — не свободным текстом, а выбором из списка с возможностью комментария. Через полтора месяца стало видно: 34% отказов приходилось на «принял другое предложение», 22% — на контроффер текущего работодателя, 19% — на деньги, 15% — «не устроили условия, о которых узнал в оффере», 10% — прочее.
Дальше начались точечные изменения. Против «принял другое предложение» работает скорость: срок от финального интервью до оффера сократили с 4 дней до 1,5. Против контроффера — предупреждение: на финальном интервью с кандидатом прямо обсуждают вероятность контроффера и мотивы перехода; те, кто ищет только повышение зарплаты, отсеиваются раньше, а остальные приходят к разговору с работодателем подготовленными.