Что меняет система в работе организации
Йога-студия устроена иначе, чем большой фитнес-клуб. Залы вмещают 12–20 человек, поэтому каждое место на популярном классе имеет ценность, а неявка записавшегося — это упущенная выручка и обиженный клиент из листа ожидания. Расписание меняется часто: преподаватели ведут в нескольких студиях, заменяют друг друга, запускают новые направления. Клиенты приходят по абонементам разных типов, покупают разовые визиты, ходят на мастер-классы и ездят на ретриты — и всё это нужно связать в одной системе, не превращая администратора в диспетчера мессенджеров.
Решение начинается с записи. Клиент видит сетку классов с преподавателями и свободными местами, записывается из приложения, получает напоминание накануне и может отменить запись в один тап. Освободившееся место автоматически предлагается первому из листа ожидания — зал заполняется без участия администратора. Правила отмены настраиваются: поздняя отмена может списывать занятие, что заметно снижает число неявок. Заполняемость каждого класса видна в отчёте, поэтому решения о сетке принимаются по цифрам, а не по ощущениям.
Второй контур — деньги и абонементы. Поддерживаются разные схемы: пакеты занятий, безлимит на месяц, утренние и вечерние тарифы, пробные визиты, семейные и парные абонементы, подарочные сертификаты. Списание идёт по факту посещения, заморозка оформляется правилами студии, продление приходит напоминанием с онлайн-оплатой за несколько дней до окончания. Именно автоматические продления удерживают выручку небольшой студии — здесь нет отдела продаж, который обзвонит уходящих клиентов вручную.
Третий контур — преподаватели. У большинства студий они работают по часам или по проценту от выручки класса, часто в нескольких точках. Система фиксирует проведённые занятия и количество пришедших, автоматически считает вознаграждение по индивидуальной схеме преподавателя и формирует ведомость к выплате. Отдельно ведутся мастер-классы, интенсивы и ретриты — как события с регистрацией, ограниченным числом мест и предоплатой. В итоге студия видит полную картину: выручку по направлениям и преподавателям, заполняемость сетки, отток клиентов и LTV каждого.
