Задача
Менеджеры филиалов вели сделки в Битрикс24, а заказы вручную перебивали в 1С:УТ — 5–10 минут на заказ и регулярные ошибки в артикулах и ценах. Остатки менеджеры уточняли звонком на склад. Штатный модуль обмена «из коробки» не подошёл: нестандартные цены по дилерским соглашениям и резервирование под сделку требовали доработки.
Решение
- Обмен на базе штатного модуля с доработками: заказ из сделки Битрикс24 создаётся в 1С:УТ автоматически при смене стадии, статусы и оплаты возвращаются в CRM.
- Остатки и цены: выгрузка в CRM каждые 15 минут с учётом дилерских типов цен; менеджер видит доступное количество прямо в карточке товара сделки.
- Резервирование: подтверждённая сделка ставит резерв в 1С; отмена — снимает автоматически по регламенту.
- Взаиморасчёты: долг и просрочка контрагента подтягиваются в карточку компании — сделка с превышением лимита требует согласования.
- Мониторинг обмена: журнал ошибок с алертами в Telegram-чат поддержки, чтобы сбой не копился днями.
Результат
Ручной перенос заказов исключён полностью: менеджер работает только в CRM, документы в 1С создаются сами — по 5–10 сэкономленных минут на каждый заказ по всей сети. Ошибки ввода исчезли вместе с ручным вводом. Кредитный контроль переехал из головы бухгалтера в процесс: просроченная дебиторка за первый квартал снизилась заметно для финдиректора.