Задача
Заказчик — региональный дистрибьютор стройматериалов: 2 400 позиций номенклатуры, 870 активных оптовых клиентов, отдел продаж из 14 менеджеров. Заказы принимались по телефону и почте: менеджер вручную проверял остатки в 1С, уточнял индивидуальные цены, формировал счёт. Обработка одного заказа занимала от 40 минут до половины дня, в сезон отдел не справлялся с потоком, а клиенты уходили к конкурентам с онлайн-витринами.
Решение
- Личный кабинет оптового клиента на коробочном Битрикс24: каталог с остатками по складам, индивидуальные цены по типовым соглашениям из 1С, история заказов и взаиморасчёты.
- Двусторонний обмен с 1С:Управление торговлей: номенклатура, цены, остатки — в портал; заказы и статусы оплат — обратно. Обновление остатков каждые 15 минут.
- Сценарий согласования спеццен: клиент запрашивает скидку в кабинете, запрос уходит бизнес-процессом руководителю направления, решение фиксируется в CRM.
- CRM-контур для менеджеров: сделки создаются из заказов автоматически, телефония и почта подключены, повторные продажи — по сегментам CRM-маркетинга.
- Обучение: 4 ролевые группы (менеджеры, руководители, склад, бухгалтерия), база инструкций в портале.
Результат
Через полгода после запуска 68% заказов оформляются клиентами самостоятельно, менеджеры занимаются развитием клиентов, а не приёмом заявок. Время обработки типового заказа сократилось с 40+ минут до 10–12 (проверка и подтверждение). Портал принимает заказы круглосуточно — до 15% месячного объёма приходит вне рабочего времени офиса.