amoCRM — самая частая точка старта для российских компаний, поэтому таких проектов у нас больше всего. Три особенности повторяются почти всегда.
Накопленная автоматизация. За два-четыре года эксплуатации в amoCRM обычно накапливается 15–25 цифровых воронок и десяток виджетов, часть из которых конфликтует между собой и работает не так, как думают пользователи. Переносить это «как есть» бессмысленно. Мы описываем процессы заново — обычно на выходе получается вдвое меньше автоматизаций, которые при этом делают больше.
Разросшиеся поля. Типичная картина — 60–80 кастомных полей, из которых заполняются 25–35. Миграция — единственный момент, когда от лишних можно избавиться без сопротивления: потом никто не согласится «удалять данные».
Ожидания по интерфейсу. amoCRM проще визуально, и первые недели менеджеры жалуются, что «в Битрикс24 всё сложнее». Лечится настройкой карточки: скрываем неиспользуемые вкладки и поля, оставляем то, с чем работают ежедневно. Этот этап стоит закладывать в проект отдельно — без него недовольство переносится на саму систему.
Как это выглядело на реальном проекте с 48 000 контактов и 12 000 сделок — в кейсе миграции оптовой компании. Сравнение систем по функциям и стоимости — в статье «Битрикс24 или amoCRM».