RetailCRM — сильный продукт для розничного e-commerce, и мы не считаем правильным уговаривать на переезд компанию, которой он подходит. Смысл в переходе появляется в трёх ситуациях.

  • Бизнес перерос чистую розницу. Появились оптовые клиенты, B2B-продажи с длинным циклом, тендеры, дилеры — то, для чего нужны воронки продаж, а не только обработка заказов.
  • Нужен не только отдел продаж. Задачи, документооборот, HR, проекты, корпоративный портал — всё это в Битрикс24 входит в ту же лицензию, а не покупается отдельными сервисами.
  • Много ручной работы на стыке систем. Когда CRM, таск-трекер, портал и телефония — четыре разных сервиса с четырьмя базами сотрудников, консолидация окупается сама по себе.

Если же задача — только обработка заказов интернет-магазина с сильной логистикой, переезд, скорее всего, не нужен. Мы говорим об этом на аудите, даже если это означает отказ от проекта.

Отдельный сценарий — когда магазин остаётся на 1С-Битрикс, а Битрикс24 подключается как CRM поверх. Тогда каталог и заказы живут в магазине, а сделки, колл-центр и повторные продажи — в CRM. Как это устроено при больших объёмах — на странице высоконагруженного интернет-магазина.